无良网络公关随“奶粉事件”浮出水面

　　9月11日，三鹿等国内多家奶制品企业生产的奶粉导致多例婴幼儿食用后出现结石病变的“奶粉事件”被主流媒体曝光后，民情激愤，全国上下要求严惩肇事企业的舆论高涨。党和国家高度重视，在做好患儿救治的同时，抓捕了多名包括企业高管在内的涉案当事人。同时，多名高官引咎辞职。与近年来频发的其他食品安全事件不同的是，这次，同该事件一同浮出水面的，还有无良网络公关的暗流。

　　9月12日，网络上出现了一份落款为“北京涛澜通略国际广告有限公司三鹿服务小组”于2008年8月11日呈报给三鹿集团领导的“三鹿集团危机公关建议”。该文件建议“与百度搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权”，尽快与百度签订年度300万元广告投放的框架协议，享受到百度删除三鹿有关负面信息的“公关保护政策”。百度一时受到舆论指责。

　　对此，百度广告部一位人士在接受记者采访时表示，此流传的危机公关信的确是三鹿公关公司给三鹿提交的危机公关提案，但百度不能确认该公关公司是否涛澜通略。他同时表示，百度虽不能确定三鹿是否采纳了其中建议，但百度并未如信中所说与三鹿有任何形式的合作。①9月13日下午，百度正式发表声明称，三鹿集团确实于9月9日、12日两次表示希望百度屏蔽三鹿的负面新闻，但遭百度拒绝。②

　　由于阿里巴巴商人社区和淘宝社区首页使用了“三鹿奶粉危机扯出百度原是最大网上黑社会”、“网友爆三鹿300万罩百度”等标题，9月16日下午百度发言人又对媒体表态，“严厉谴责在最近的三鹿事件中，阿里巴巴集团有目的地针对百度进行谣言传播的行径”，并表示“保留对其进行下一步法律诉讼的权利”。随后，针对百度表态，阿里巴巴集团发表声明称，“作为中国互联网企业的重要一员，阿里巴巴的责任在于让用户和社会公众了解真实的信息”。③但不久，不知何故，阿里巴巴删除了相关文章。

　　尽管在此事件中百度是否有偿屏蔽了三鹿负面信息还有待最后查证(与绝大多数网友一样，笔者希望国家有关部门介入调查此事，给公众一个权威的结论)，但随后一些媒体的跟进报道，却使得近年来逐渐蔓延开来的无良网络公关的暗流，露出了“狐狸的尾巴”。逐渐被揭秘的这个所谓“新兴行业”，不得不使我国热情、善良的网民们接受这样一些事实：在我们一直认为是“自由表达”的网络论坛里，已经掺杂了太多无良网络公关的“枪手帖”；我们一直认为是“反映真实民意”的网络舆论，却很可能是被不良网络公关机构和不良网站合谋操控后的结果；我们曾热情赞誉为“庶民的胜利”的互联网世界，在不断壮大的同时，也正被一些利益集团逐步腐蚀与控制着。

　　客观而言，“网络公关”(Public Relations On Net)这种在上世纪末兴起于美国、在新世纪初传入我国公关界，并受到追捧的公关行为，其实是公关业顺应网络时代特点和公关规律的与时俱进之举，本来无可厚非。

　　但由于缺乏监管等诸种原因，综观近年来我国不少网络公关机构的具体作为，在诸如“网络事件策划”、“网络舆论引导”、“网络危机公关”、“企业网络舆情监控”、“网络口碑公关”、“论坛营销”、“博客营销”、“搜索引擎营销”、“网络整合营销”等名义下，其实大都在暴利的趋势下背弃了公关业真实、诚信的基本准则，逐渐滑向了无良网络公关的歪道上。

　　近年来，流氓燕、芙蓉姐姐、小天女、天仙妹妹、二月丫头、“最美乡村女教师”、“最美女清洁工美眉”等“网络红人”可谓层出不穷。随着一些推动她们成名的“网络推手”、“网络炒家”的主动现身④或媒体揭秘，公众对这种通过“推人”而谋求商业利益的网络公关手段也有所耳闻。而经过几年来的“经验积累”，“推人”已然形成一个“新兴行业”。这个行业的运作方式，已从单纯的论坛发帖，发展到综合运用论坛发帖、网络软文、博客、网站专题、社区网站议题设置、搜索引擎竞价排名、删帖、搜索屏蔽等多种方式，乃至吸引传统主流媒体参与报道。其谋利方式，除“推人”(有偿赞誉、吹捧个人或企业)外，还增加了“打人”(有偿为企业在网络上贬损攻击竞争对手)、“了难”(在网络上有偿帮一些出现舆论危机的企业化解危机，有评论者形象地比喻为“你闯祸，我摆平，只要你愿意埋单”的“丑闻消音器”⑤)等业务。